Livrarea Produselor

Livrarea produselor comandate prin intermediul acestui site se face prin curier rapid, utilizând serviciul Fan Courier, într-un interval de 24-48 de ore.

Prețul transportului afișat pe bonul de comandă reprezintă costul unui colet de 1 kg livrat într-o localitate unde curierul are punct de lucru.

În cazul coletelor care depășesc 1 kg, se va percepe de către curier o taxă suplimentară.

În cazul coletelor a căror livrare se efectuează în localități unde curierul nu are punct de lucru, se va percepe o taxă suplimentară aplicată de curier.

Returnarea Produselor
Produsele achiziționate prin intermediul acestui site pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, conform legislației în vigoare. În acest interval, clienții pot solicita returnarea sau anularea comenzii, iar produsul trebuie să fie returnat în starea sa originală, împreună cu toate accesoriile și documentele însoțitoare.

Pentru returnarea produselor, vă rugăm să contactați Fireshow S.R.L. la adresa de e-mail: [email protected] sau la numărul de telefon 0740 677 922. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsele sunt returnate din cauza unor neconformități sau defecte de fabricație.

Garanția Produselor

12.1 Produsele cumpărate prin intermediul fireshow.ro sunt noi, în ambalaje originale și beneficiază de garanție, conform prevederilor legale în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Termenul de garanție decurge din momentul facturării produsului.

12.2 Garanția este valabilă doar pe teritoriul României, cu excepția situațiilor când se precizează altfel în certificatul de garanție comercială.

12.3 Pe lângă orice alte garanții prevăzute de legile aplicabile și detaliate în certificatul de garanție emis de către Producător/Importator sau Vânzător, acesta garantează Cumpărătorul împotriva oricărei non-conformități care poate afecta întreaga sau o parte a bunurilor și serviciilor, cu excepția uzurii normale, pentru o perioadă de la data emiterii facturii de vânzare, conform certificatului de garanție. Excepție fac produsele consumabile, care nu beneficiază de garanție, dar au termen de valabilitate inscripționat pe ambalaj sau produs direct de către producător.

12.4 Cumpărătorul este pe deplin responsabil cu privire la instalarea și utilizarea produselor, conform instrucțiunilor prevăzute în documentația furnizată de producător/importator, Vânzătorul oferind garanție doar pentru deficiențe de producție sau în caz de neconformitate cu specificațiile tehnice prezentate pe site sau, după caz, în documentația specifică.

12.5 Cumpărătorul poate returna produsul/produsele. Pentru mai multe informații privind returnarea produselor în cazul invocării neconformității produselor, consultați punctul 13 “Returnarea Produselor”. În cazul solicitărilor nejustificate de garanție, Vânzătorul își rezervă dreptul de a obliga Cumpărătorul la plata contravalorii manoperei de diagnosticare a produsului și a taxelor de transport corespunzătoare.

12.6 Produsele cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază de garanția oferită de fiecare marcă în parte. Astfel, fiecare produs va fi însoțit de certificatul de garanție al producătorului (acolo unde este cazul).

12.7 Nu se poate invoca garanția în condițiile utilizării improprii sau incorecte a produsului.

12.8 Invocarea garanției se face în maxim 48 de ore lucrătoare de la livrarea produsului. În cazul depistării unor probleme de funcționare, Cumpărătorul poate solicita returnarea produsului/produselor, numai în ambalajul original și împreună cu originalele documentelor comenzii respective. În acest caz, Cumpărătorului i se poate înlocui respectivul produs cu unul identic sau – dacă acest lucru nu este posibil – poate primi înapoi strict suma plătită pentru acel produs. Costurile de retur și de transport vor fi suportate de Vânzător. Ulterior celor 48 de ore de la recepția produsului/produselor, în perioada de garanție, Cumpărătorul va anunța eventuala nefuncționalitate a produsului apărută ulterior și se va proceda la primirea în service, conform celor stipulate în celelalte puncte din prezentul contract.

Condiții de acordare a garanției – Termeni de garanție

12.9 Cumpărătorul, în cazul unei solicitări privind garanția, este obligat să sesizeze în prealabil Vânzătorul în scris, telefonic sau prin WhatsApp la adresa de e-mail: [email protected], fiind ulterior obligat să transmită produsul achiziționat împreună cu toate accesoriile sale și cu certificatul de garanție emis de Producător/Importator.

12.10 Vânzătorul nu este obligat să acorde garanția în situația în care constată faptul că defecțiunea semnalată este cauzată de greșita manevrare/utilizare/instalare. De asemenea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu acorda garanția în situația în care produsul prezintă avarii produse de către Cumpărător.

12.11 Vânzătorul își rezervă dreptul de a returna strict contravaloarea produsului ce face obiectul garanției și de a nu înlocui produsul, în situația în care acesta nu se mai regăsește pe stocul acestuia.

12.12 Această garanție nu acoperă uzura normală și/sau daunele provocate de pierdere, furt, utilizare improprie, accidente, manipulare neglijentă sau malițioasă în mod intenționat. De asemenea, garanția nu acoperă daunele provocate de umiditate sau apă, cu excepția produselor marcate cu mențiuni specifice în acest sens.

12.13 Orice modificare adusă produselor, incluzând adăugarea, îndepărtarea și/sau înlocuirea de părți componente în perioada de garanție va duce la pierderea garanției, excepție fac numai acele adăugiri pentru care aparatul a fost conceput special ca fiind un intermediar între una, două piese. Exemplu: un micromotor, o piesă de mână etc.

12.14 Lucrările de service sau reparații efectuate pentru produs vor duce de asemenea la pierderea garanției dacă acestea se fac de către Cumpărător sau împuterniciții acestuia în perioada de garanție.

12.15 Fireshow S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru daune legale accidentale directe sau indirecte rezultate din defectarea sau funcționarea eronată a produselor ori a manipulării necorespunzătoare în timpul utilizării. Orice pretenție de despăgubire adresată către Fireshow S.R.L. nu poate depăși valoarea prețului de achiziție al produsului în cauză.

12.16 În cazul solicitărilor nejustificate de garanție, Vânzătorul își rezervă dreptul de a obliga Cumpărătorul la plata contravalorii manoperei de diagnosticare a produsului și a taxelor de transport/manipulare corespunzătoare.

12.17 Dacă în momentul recepției (primirii produsului de la curier, agent de vânzări) constatați lipsa certificatului de garanție al produsului, unde se impune, trebuie să ne anunțați în maxim 48 de ore de la primirea produsului pe adresa de e-mail: [email protected] sau la numărul de telefon 0740 677 922. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

12.18 Este recomandabil să trimiteți sau să aduceți produsul în service în ambalajul original, pentru a asigura integritatea acestuia la transport. Produsele deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare nu pot beneficia de garanție.